对话淘宝4皇冠卖家：一个10年老店的经营之道

电子商务 2024/12/24 jimmy

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开店10年，4皇冠，好评率99.97%，旺季时月销售额近千万。去年双12，入店流量达到52万人次。这是淘宝店铺“实在山东人数码”目前的基本数据。

近日，“实在山东人数码”创始人、掌柜孙朋来到杭州阿里巴巴西溪园区，参加数码家电类目召开的烽火V计划卖家大会。烽火V计划旨在帮助集市卖家建立一套完善的成长体系，打通卖家与卖家、卖家与平台之间的联系，完善卖家自身造血功能，让卖家在集市上可以持续良性的生存与成长。

店铺掌柜：“实在山东人数码”创始人　孙朋

主营类目：数码单反

店铺情况：开店10年，4皇冠，类目Top10，好评率99.97%，客单价3000元以上，旺季时月销售额近千万。

记者：数码产品单价动辄几千，你们如何让买家相信你们的产品是货真价实的？

孙朋：首先在详情页上，我们会非常详细地介绍店铺情况。我们是“10年老店”，这在淘宝上是不多见的。另外，我们DSR评分长期都是4.9分，与同行相比要高出50%以上。保证金方面，我们缴纳12.58万，这也是很多同行做不到的。如果商品出了问题，我们还可以15天无理由退换货。

记者：如何长期保证买家满意度？

孙朋：我们内部有10个客服，实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊，买家买了不一定会用，所以我希望客服能和客户聊天，多帮他们解决一些事情。另外，我们还有两个专职的摄影师，可以帮买家做使用指导，我们甚至可以打电话给你，一点点地教你使用，给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。比如说，售后7天打电话，看对方有没有不会用的地方，一个月的时候再打一次。如果用得好，那你可以介绍朋友过来。

记者：和北京、深圳等地的数码行业比较发达的地方相比，你们的优势在哪里？

孙朋：山东的货源优势其实不如北京深圳，我们自己的优势主要体现在人员安排上，别人不一定有我们做得这么细。当然，货源这块我已经做了十年，对行业也有一些预判的经验，大概知道市场什么会涨什么时候会跌。另一方面，我基本上会备货，而且数量要远远高过同行。有些产品我们一下子是拿几百台，拿货量大，成交的价格自然就低，所以这方面的成本劣势不是很大。北京深圳的同行不一定会压货，但我在山东，我必须压，没办法说卖了再马上去补。

记者：接下来有什么计划？

孙朋：接下来会开始转企业店铺，然后也有计划申请天猫店。天猫现在是定向招商，但也会放一些比较优质的集市卖家进去。所以只要我们保持现有情况，问题不会很大。进入天猫后，我们会有自己品牌的配件出来，包括品牌化服务。现在的摄影市场，很多人是买了不会用，我们会考虑推出在线服务，把服务做成虚拟产品。配件则是对接工厂，给自己贴牌。这是一个新的尝试，之前已经和很多供应商合作多年，这方面可以满足我们的需求。

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昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。

这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？

更新日志

2024年12月24日

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